一、群众来信办理工作的主要是指受理、分流、办理群众来信，7日内进行程序性回复，3个月内将办理过程或结果答复来信人，努力把问题解决在初信环节，满足人民群众的司法需求。

二、群众来信由员额检察官进行审查，根据群众来信的具体情况和管辖规定，自收到群众来信之日起5日内提出以下分流处理意见:

(一）属于本院管辖的，依法受理并按照职责分工移交本院有关部门办理。

(二)属于检察机关管辖但不属于本院管辖的，移送有管辖权的人民检察院办理。

(三)不属于检察机关管辖的，移送有管辖权的机关处理。其它机关对移送来信有异议并将来信退回的，呈报院领导批示后移送办理。

(四)属于性质不明难以归口的，联系来信人进行核实，查明情况后移送有管辖权的机关或部门办理;无法联系来信人的，作暂存处理。

三、群众来信分流后，接受信件的办案部门认为应该由本院其它部门办理的，应当与其他部门协商确定。协商意见-致的，可将信件退回负责控告申诉检察工作的部门重新分流;协商意见不一致的，不得将信件退回负责控告申诉检察工作的部门。

四、匿名、联络方式不详、无法联络等不具备回复条件的以外，办信工作人员应当自收到群众来信之日起7日内回复来信人信件分流情况。因同一事由重复来信的，实行一次回复。

五、群众来信7日内程序性回复可以采用短信、电话、书面或者其他适当的方式。通过电话方式回复的，留存录音资料。通过其他方式回复的，留存相关信息或文书。回复情况应统一录入检察业务系统。

六、办案部门应当自收到分流的群众来信之日起3日内确定承办人员，并进行“双告知”，主动告知来信群众办案部门、承办人的姓名及联系方式，方便来信群众与承办人员沟通。

七、本院接受的群众来信，办案部门应当在收到的群众来信之日起3个月内办结并答复来信人办理过程或结果。3个月内无法办结的，由员额检察官提出办理延期意见，报分管检察长批准。延期后应当逐月告知来信人办理进展状况。

八、办理期限一般不得超过6个月，情况特殊的，报请检察长决定。法律另有规定的从其规定。