近日，第十届全国检察机关“文明接待室”创建评选结果揭晓，渑池县人民检察院作为全市唯一一家，喜获全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。

   近年来，渑池县人民检察院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻习近平法治思想，牢固树立“以人民为中心”的司法理念，大力发扬新时代“枫桥经验”，聚焦“我为群众办实事”，聚力“双创争一流”，创新机制体制，提升服务质效，举全院之力倾情书写司法为民和服务高质量发展的新篇章，持续提升人民群众幸福感、获得感、安全感。

 服务为民，始终坚守一颗初心。该院始终把人民诉求摆在首位，不断改善接待条件、创新工作模式、提高接待水平和处理问题能力。一是完善硬件设施。该院在接待大厅安装视频接访系统、检务公开触摸屏、案件信息查询终端及接访登记处理系统，畅通接访渠道。二是设置便民服务台。在接待大厅摆放饮水用具、应急药品、雨伞等便民设施，为来访群众营造具有亲和力的接待环境。三是严明接访纪律。以“案结事了人和”为标准，大厅张贴公示群众来访须知、文明接待公约、群众投诉指南、检察人员纪律等系列文明服务指南(制度)，主动接受社会监督，杜绝不作为、慢作为、乱作为现象。

    创新为民，着力完善三项机制。认真贯彻落实最高检“群众信访件件有回复”的要求，积极制定群众来信办理答复具体措施。一是着力完善“一报告+两书”机制。坚持创新发展新时代“枫桥经验”，以办理首次信访为重点，确定群众诉求对口管辖单位，形成“群众来信审查报告”，以二次审查为保障，制定“办信咨询意见书”“移送理由说明书”，有效破解群众来信来访向辖外机关移送难的瓶颈。该机制得到省院领导充分肯定，并在全市检察长会议上作经验交流。二是着力完善“五个一”机制。既一个案件、一名领导、一个专班、一案一策、一包到底，明确对各类案件尤其是群众信访案件逐项建立台账，压实领导责任，并将领导干部办信工作纳入业绩考核，确保事事有人管、件件有回复。2018年以来，领导办信59件，领导办信率100%。三是着力完善“检律协作、多方参与、社会监督”三位一体机制。设立律师接待室，确定3名律师参与检察机关涉法涉诉信访办理，对于已穷尽法律程序、已解决合理诉求，仍坚持信访的，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、人民调解员以及基层群众等共同参与息诉化解工作，增强社会公信力和支持度。在办理周某信访件中，办案人员和值班律师协商沟通，对周某释法说理，成功化解了矛盾。通过检律协作，成功化解信访案件3起。

    智能为民，倾力打造两个平台。充分发挥信息技术优势，全力打通群众接待服务“最后一公里”。一方面，线上打造智慧终端服务平台。开通网站、“正义渑池”检察官方微信等平台，将接访纳入统一业务应用系统，推进集控告、举报、申诉、投诉、咨询、查询于一体的12309检察服务中心综合性受理平台建设，实现网上录入公开办事，自觉接受社会监督，形成以“窗口亮、形象美、服务实、效果好”为特色的“阳光品牌”。另一方面，线下打造“一站式”受理服务平台。在检务接待大厅设置控申接待窗口、检察长接待窗口、心理咨询室、律师工作站，对来访群众实行“一站式”联合接访、“一站式”受理、一条龙服务，优化服务内容、办案程序，进一步畅通诉求表达渠道。2018年以来，共接待来访群众450人次，咨询回复及反映问题办结满意率100%。

     履职为民，用心做到三方满意。聚焦“群众满意、企业满意、社会满意”服务标准，努力实现三个效果相统一。一是落实“检察长接待日”制度。坚持检察长接待群众来访和阅批群众来信制度，设置“检察长接待日”公示牌，确定每周三为“检察长接待日”，要求做到“四个亲自”，既亲自接待解答、部署安排、协调处理、稳控息诉。2018年以来，检察长共接待89次，带头接访包案18件，结案率100%，均做到7日内回复，3个月内答复，答复率达100%。二是开通服务非公有制企业“绿色通道”，全力为民营经济开展法治宣传、促进诚信经营、依法防范风险、化解矛盾纠纷、维护合法权益服务，助力法治社会建设，促进“两个健康”。先后深入企业开展法治宣传50余场次，化解涉企纠纷3件。该院化解的郑某涉非公有制企业刑事申诉案件，帮助企业解决问题，取得了良好的社会效果。三是深入推进司法救助。该院坚持以人民为中心司法理念，延伸检察服务，将司法救助工作融入精准扶贫工程，特别关注因案致贫、因案返贫的残疾人、贫困户、未成年人、退役军人等特殊群体，实现“应救即救”“应救尽救”。如办理姚某司法救助案中，姚某系建档立卡贫困户，并且肢体残疾，该院对其除进行司法救助外，还协调公安部门到四川将姚某丈夫户口迁入渑池，并为其联系合适工作，解决生活收入问题。2018年来，该院共受理司法救助申请28件，发放救助金17.3万元。